Customer and Digital Experience Excellence
Ein Forschungs- & Publikationsprojekt der img und Universität Mannheim
Ausgewählte Inhalte zu C/DXE
Das Projekt kurz & knapp
In beidseitiger Kooperation der img mit der Universität Mannheim wird das Thema Customer and Digital Experience Excellence (C/DXE) aus einer wissenschaftlichen sowie praktischen (Industrie-) Perspektive näher untersucht, definiert und damit ein Standardwerk dazu geschaffen.
Für diesen Blog werden kontinuierlich Ergebnisse, seien es Definitionsgrundlagen, Wertschöpfungspotenziale, Case Studies oder auch Handlungsempfehlungen, aufbereitet und veröffentlicht, bis es zu einer Veröffentlichung in Form eines Buches kommt.
Warum digitales Marketing immer auch reale Erlebnisräume braucht
Unsere Art zu leben und zu arbeiten hat sich im Zuge der Pandemie dramatisch verändert. Wir haben uns verstärkt weg von den realen hin zu den digitalen Räumen bewegt. Diese erscheinen uns aktuell vielleicht effektiver und produktiver, jedoch fehlt genau das magische Element, das entsteht, wenn Menschen (und Marken) real zusammen kommen.
Die Relevanzanalyse
Eine effektive Methode, um Marketingkommunikation, Kampagnen, Content und Produktentwicklung erfolgreich zu beschleunigen und zu verbessern
Künstliche Intelligenz: Der Motor und Booster für Digitale Kundenerlebnisse
Heutzutage reicht es Konsumenten nicht, wenn ein Produkt oder eine Dienstleistung einfach nur die Grundfunktionalität erfüllt, wie z.B. beim Kauf eines Autos von A nach B zu fahren. Künstliche Intelligenz bietet hier neue Chancen, um eine exzellente Customer Experience zu schaffen.
Eine Einladung zum Tanz – Die optimale Customer Experience im Kundenservice
Jeder spricht davon, alle arbeiten daran und einige behaupten, sie hätten sie schon längst gefunden: die perfekte Customer Experience. Was das im Detail bedeutet, bleibt allerdings häufig im Dunkeln.
Die Transformation zu einer CDXE-Kultur
Kundenorientierung, Kundenfokus, Kundenzentrierung, der Kunde im Mittelpunkt. Alles Schlagworte, die in jedem Unternehmen in bunten Flyern zu finden sind. Die Realität sieht leider dramatisch anders aus, denn Unternehmen blicken zuallererst immer nach innen.
Content Experience: Wie schafft man heute exzellente Content-Angebote?
Menschen binden sich an Produkte, wenn sie Aufmerksamkeit und Feinfühligkeit erleben. Inhalte transportieren diese Empathie, wenn sie echte Kundenprobleme lösen.
Customer Experience Excellence durch datenbasierte Empathie implementieren und skalieren
Eine herausragende Experience sorgt für höhere Margen und eine bessere Effizienz des Marketings, verbessert also den Cashflow, der dann genutzt werden kann, um wiederum stärker in Differenzierung und Diversifizierung zu investieren. Um diesen Feedback-Loop zu starten und auch beibehalten zu können, braucht es datenbasierte Empathie.
Wie chinesische Unternehmen C/DXE implementieren
Technologieunternehmen haben nicht nur die Bedeutung des Customer Service verstanden, sondern sie arbeiten auch ständig an der Verbesserung und Schaffung von Systemen, um mehr datengestützte Kundeneinblicke zu gewinnen.
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Eine Technologie, mit der sich das Bedürfnis nach dem Ausprobieren von Produkten virtuell bedienen lässt, ist Augmented Reality. Hierbei wird die echte Welt um zusätzliche Informationen oder Dinge ergänzt.